Günümüzde Kalite Anlayışı ve Müşteri

Müşteri Kalite Anlayışı Geleneksel anlamda yaklaşıldığında kalite kavramı standartlara uyum ya da fonksiyonlara uygunluk olarak ele alınmaktadır. Ancak günümüzde kalite kavramı bu tanımlara sığmayacak derecede yeni boyutlar kazanmıştır. Günümüzde, Kalite kavramı, günlük konuşmalardaki dağınıklığından kurtarılmış, dar tanımlama kalıplarından çıkartılmış ve esnek ve dinamik bir çerçeve içine yerleştirilmiştir. Bu özelliğiyle de Kalite kavramı, stratejik bir yönetim…